Unser FAQ

Meine Kerze geht nach dem Anzünden einfach aus - was kann ich tun?

Meist liegt der Grund warum deine Kerze direkt nach dem Anzünden aus geht an der Länge des Dochtes. Wenn der Docht zu lang ist kann er kein Wachs ziehen und die Kerze geht aus. Das Problem ist schnell gelöst - kürze den Docht um ein paar Millimeter mit einer Schere. Achte dabei darauf, dass der sichtbare Docht eine Länge von 5 bis 10 mm hat.
Meine Kerze ist kaputt angekommen - bekomme ich eine neue?

Die kurze Antwort ist: Ja! Wenn deine Kerze beim Versand zerbrochen ist, erhältst du selbstverständlich einen kostenfreien Ersatz - schicke uns dafür eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer und einem Bild des zerbrochenen Glases.
Ein Stein hat sich gelöst - wie “klebe” ich ihn wieder an?

Obwohl wir alle Steine sorgfältig an der Kerze befestigen, kann es vorkommen dass sich beim Versand Steine lösen. Diese kannst du ganz leicht selbst wieder anbringen. Wir würden dir empfehlen mit einem Feuerzeug das Wachs an der gewünschten Stelle leicht zu erwärmen. Rapswachs hat einen niedrigen Schmelzpunkt und die Oberfläche lässt sich mit einem Feuerzeug punktuell gut erwärmen, alternativ kannst du auch einen Föhn verwenden.
Kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Kosten für die Retoure musst du allerdings selbst tragen. Wende dich bei Problemen gerne an uns unter info@cauldronvibes.de oder über das Kontaktformular.
Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Eingang der Bestellung. Bei Sonderwünschen kann es auch etwas länger dauern. Bei Fragen kontaktiere uns gerne!